Polityka zwrotów i refundacji

W Lureto Haus chcemy, abyś był zadowolony ze swoich zakupów. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zamówieniem, możesz zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

1. 30-dniowe darmowe zwroty

Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów daje Ci więcej czasu niż ustawowy termin na odstąpienie od umowy w UE. Pierwsze 14 dni tego okresu obejmuje również przysługujące Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.

Zwroty są bezpłatne. Pokryjemy standardowe koszty wysyłki zwrotnej w przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonanych zgodnie z niniejszą polityką.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: info@lureto-haus.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktu(-ów), które chcesz zwrócić.

2. Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien:

Zostać zwrócony w ciągu 30 dni od dostawy
Być nieużywany i w oryginalnym stanie
Znajdować się w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to w miarę możliwości możliwe
Być kompletny, wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, etykietami i metkami, jeśli dotyczy
Być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż produktu

Możesz sprawdzić produkt i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeśli produkt był używany lub obsługiwany w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie niezbędne do sprawdzenia, możemy obniżyć kwotę zwrotu w celu odzwierciedlenia wynikłej utraty wartości, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

3. Jak dokonać zwrotu

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@lureto-haus.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Prosimy o podanie:

Twojego imienia i nazwiska
Numeru zamówienia
Produktu(-ów), które chcesz zwrócić
Powodu zwrotu, jeśli dotyczy

Przekażemy Ci instrukcje niezbędne do dokonania zwrotu zamówienia.

Prosimy nie wysyłać zwrotu na nasz zarejestrowany adres firmy, chyba że poinstruujemy Cię o tym bezpośrednio.

4. Darmowa wysyłka zwrotna

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zgodnie z niniejszą polityką, Lureto Haus pokrywa standardowe koszty wysyłki zwrotnej.

Dostarczymy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu lub etykietę zwrotną, jeśli jest dostępna.

Jeśli wybierzesz metodę wysyłki zwrotnej droższą niż standardowa metoda, którą zapewniamy, możemy nie zwrócić dodatkowych kosztów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

5. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy Twój zwrot środków.

Zwroty pieniędzy są zazwyczaj dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

W przypadku zwrotów dokonanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zwrot obejmie cenę zakupu zwróconego produktu(-ów).

Jeśli ma to zastosowanie w świetle ustawowego prawa konsumenckiego, zwroty będą również obejmować standardowe koszty dostawy poniesione przy pierwotnym zamówieniu.

Jeśli wybrano droższą opcję dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostawy dostępna w momencie zakupu, zazwyczaj nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy.

6. Czas przetwarzania

Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu, prosimy o cierpliwość, abyśmy mogli sprawdzić i przetworzyć zwrot.

Gdy Twój zwrot zostanie zatwierdzony, czas potrzebny na pojawienie się środków na Twoim koncie może zależeć od dostawcy płatności lub banku.

Zwroty przetwarzamy bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy, niesprawny lub inny niż produkt, który zamówiłeś, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:

info@lureto-haus.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to stosowne, zdjęć przedstawiających problem.

Sytuacje te są rozpatrywane oddzielnie od zwykłych zwrotów wynikających ze zmiany zdania. Twoje ustawowe prawa konsumenckie dotyczące wadliwych lub niezgodnych z umową produktów nie są ograniczone niniejszą Polityką Zwrotów.

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwrotu, jeśli pozwala na to obowiązujące prawo.

Może to obejmować na przykład:

Produkty wykonane specjalnie według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane dla Ciebie
Produkty zapieczętowane, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po otwarciu opakowania
Produkty, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić
Inne produkty, do których mają zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Jeśli danego produktu nie można zwrócić, informacja ta zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia, jeśli wymaga tego prawo.

9. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w UE

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online.

Okres ten zazwyczaj rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma towary.

Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów zapewnia dodatkowy okres zwrotu poza to ustawowe prawo, zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.

Nic w tej polityce nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich obowiązkowych ustawowych praw konsumenckich.

10. Zwroty międzynarodowe

Możemy przyjmować zwroty od klientów spoza Unii Europejskiej.

Tam, gdzie nasza usługa bezpłatnych zwrotów w ciągu 30 dni jest dostępna międzynarodowo, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku klientów spoza UE niektóre prawa konsumenckie mogą się różnić w zależności od kraju zamieszkania.

Jeśli obowiązkowe lokalne przepisy o ochronie konsumentów przyznają prawa, których nie można prawnie wyłączyć, prawa te będą miały nadal zastosowanie.

11. Wymiana

Obecnie przetwarzamy zwroty jako zwroty pieniędzy, a nie bezpośrednie wymiany produktów.

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, w innym kolorze lub rozmiarze, możesz zwrócić oryginalny produkt i złożyć nowe zamówienie, w zależności od dostępności.